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“雙十一”網購需防“坑” 四川省消委會發布網絡消費維權案例

金融投資報 2019-11-04 17:03:40
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■ 金融投資報記者 吉雪嬌

網購商品優惠名不符實、線上購票捆綁銷售、網店水果虛假宣傳……一年一度的“雙十一”電商大促如約將至,面對琳瑯滿目的促銷優惠,消費者們也早早做好搶購計劃,等待“剁手”。不過,需要留意的是,在但這一盛況背后,亦可能存在陷阱。

據四川省保護消費者權益委員會(以下簡稱“四川省消委會”)數據,2019年前三季度,四川省消委組織共受理網購投訴案件223件,其中質量、虛假宣傳、假冒是消費者投訴的主要問題。對此,四川省消委會披露了典型案例,提示消費者優惠背后隱藏的套路。

先漲價后打折

“雙十一”網購遇套路

消費者楊女士在某購物平臺“原創設計服裝店”關注了一件標價為559元連衣裙,準備網店有優惠活動時再買。“雙十一”期間,該網店宣傳全場包郵、滿500減20元,楊女士當即下單付款539元,購買了心儀的連衣裙。然而三天后,楊女士又上該網店選購外套時發現,之前下單購買的連衣裙標價只要335元。楊女士要求網店退還差價,網店卻以價格標錯為由拒絕退款。無奈之下,楊女士向西昌市保護消費者權益委員會進行了投訴。

據西昌市消委會調查,該網店以先漲價后降價、虛構原價等隱蔽的手段誤導消費者以高價購買商品,致使促銷活動價格不降反升,侵犯了消費者的合法權益。經調解,由該網店退還消費者連衣裙差價204元。

四川省消委會提醒,網購促銷活動雷區多,如網絡宣傳與實物不符、拒絕或拖延履行七日無理由退貨義務、實施有價無貨的經營行為、網店刷單炒信做假、單方面取消訂單等。

“商家利用信息不對稱,先漲價,后打折,誘騙消費者消費,侵犯了消費者的知情權和選擇權,違反了誠實信用原則。”泰和泰律師事務所律師廖華指出,從消費觀念上,消費者一定要學會“較真”,不要對商家的無良行為“忍氣吞聲”,要敢于依靠相關組織,依靠專業人士,拿起法律武器維護自己的合法權益。

默認搭售“優惠券”

線上購票被侵權

今年8月29日,消費者胡女士在某網絡平臺購買成都至南充的往返火車票,票價均為65元。但通過非12306通道預訂方式購票,均需要額外收取優惠券費用10元和20元。優惠券可享受7*24小時預訂服務、享受客服服務、享受快速退改簽服務、享受短信提醒服務等,但無法取消。胡女士無奈共計支付了30元優惠券費用。由于認為該項行為屬于捆綁銷售,胡女士向四川省消委會進行投訴,請求維權。

經四川省消委會調查,消費者預訂火車票時所選的是優享預訂套餐,需要支付優惠券費用,訂購頁面沒有明確告知消費者能否取消該項費用以及取消的正確方式,導致消費者的知情權和財產權受到損害。經調解,消費爭議雙方達成一致意見,由經營者退回消費者支付的30元優惠券費用。

北京安博(成都)律師事務所律師陳軍指出,《消費者權益保護法》明確規定,消費者有自主購買或者接受服務的權利,任何銷售都不能侵害消費者的自主選擇權。同時新出臺的《中華人民共和國電子商務法》規定,電子商務的經營者在搭售商品或者服務時,應當以顯著方式提請消費者注意,并且不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。違反者可被處以限期整改、沒收違法所得、五萬元以上二十萬元以下罰款等處置。

“發生類似的消費糾紛后,消費者應積極依法維護自身合法權益,包括及時與經營者協商和解、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解、向有關行政部門投訴,以及根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁,還可以向人民法院提起訴訟。”陳軍表示。

為避免再次遇到類似的捆綁銷售情況,中銀(成都)律師事務所律師黃少扉提醒消費者,應該選擇官方網站或者官方認證的網站進行車票的購買;如果在沒有認證的網絡平臺進行車票購買時,一定要謹慎小心,在購票時取消額外的服務選項,付款時對付款金額進行確認,避免支付額外的服務費用;遇到有捆綁銷售的網站時,應該停止購買。

虛假宣傳無憑證

消費者獲三倍賠償

去年7月3日,消費者王先生在宜賓市敘州區柏溪鎮建設路某水果經營部開設的網店瀏覽到所銷售的木瓜宣稱是“產量一直全國領先”,王先生為之心動,立即購買了價值810元的木瓜。然而購買后,王先生沒有找到證據印證宣傳中的“全國領先”,認為受到了虛假廣告欺騙,隨后向宜賓市敘州區消委會柏溪分會進行了投訴,請求維權。

經宜賓市敘州區消委會柏溪分會調查,該網店故意以虛假或者引人誤解的商品說明等方式銷售商品,做出了虛假或引人誤解的宣傳行為,讓消費者做出了錯誤的意思表示,構成了消費欺詐。經調解,網店退回王先生購貨款810元,三倍賠償2430元。

“該網店宣稱所銷售商品‘產量一直全國領先’,屬于對商品作虛假或者引人誤解的宣傳,致使消費者基于其虛構的事實和隱瞞的真相作出購買的行為,構成欺詐行為。”四川省律協消費者權益保護專業委員會副秘書長單靜指出,根據《消費者權益保護法》的規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款費用的三倍。

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