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彭州市扎實創建農產品流通現金服務示范區

金融投資報 2019-11-04 11:05:16
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彭州市是國家現代農業示范區,是享譽全國的“蔬菜之鄉”。位于濛陽鎮的四川國際農產品交易中心是全國唯一一個省部共建的國家級蔬菜市場,2019年前三季度交易額超過300億元,擁有農產品經營戶6000余戶,現金服務需求旺盛,記者在現場了解到,該市場交易方式以現金為主,占比達60%,現金整點任務重。

本報訊(李紅川 楊紀輝 記者 楊雪)“今年以來,我們按照現金服務標準化、便捷化的創建思路,從完善現金服務示范區軟、硬件建設入手,高點定位,科學規劃,著力發揮示范引領作用,優化縣域現金流通環境,有效滿足了社會公眾多元化、多層次的現金服務需求,截至10月末,彭州市農產品現金服務示范區通過預約渠道累計辦小面額人民幣預約、取款業務304筆135.57萬元。”這是近日記者到彭州采訪,人行彭州市支行有關負責人的介紹。

彭州市是國家現代農業示范區,是享譽全國的“蔬菜之鄉”。位于濛陽鎮的四川國際農產品交易中心是全國唯一一個省部共建的國家級蔬菜市場,2019年前三季度交易額超過300億元,擁有農產品經營戶6000余戶,現金服務需求旺盛,記者在現場了解到,該市場交易方式以現金為主,占比達60%,現金整點任務重。人行彭州市支行結合實際,圍繞“現金服務便民惠民,助力優化營商環境”的主線,走出了一條差異化、特色化的普惠金融之路,引導轄內6家銀行機構以“補短板、創示范”為出發點,以提升現金服務水平為切入點,以全面提高社會公眾的滿意度為標準,以促進農產品交易流通為目標,多措推進“彭州市農產品流通現金服務示范區”建設。

為扎實有效開展好現金服務示范區創建工作,根據“特色特點鮮明、帶動作用明顯、群眾普遍認可”的原則,結合彭州市現代農業全產業鏈流通環節的實際,人行彭州市支行成立了蒲丹行長為組長的創建領導小組,在深入調研、反復論證、聽取各方意見的基礎上,多次向當地政府匯報思路,推動彭州市政府印發了《關于彭州市創建農產品流通現金服務示范區實施意見的通知》,成立了人民銀行和政府相關部門組成的彭州市農產品流通現金服務示范區創建工作小組,集聚市金融工作局、農業農村局、公安局、濛陽鎮政府和6家金融機構等力量,針對各自職能范圍、各自涉及現金服務工作內容不斷加大創建力度、延伸服務觸角、滿足社會公眾需求。人行彭州市支行更是主動履職,派出分管行長、業務骨干參加四川國際農產品交易中心總經理會議,就農產品流通現金服務示范區創建的目的、意義、具體舉措多次向該中心高管和中層干部進行宣講,達成創建共識。通過匯同社會服務資源,形成政企銀共建格局和共創共建示范區的良好氛圍。

如何做到長效,落實好現金服務惠民生,讓社會公眾受益?人行彭州市支行聚焦“六個統一”,提升現金服務質量入手。通過對商業銀行人員集中培訓、定期檢查、不定期暗訪、社會公眾意見反饋等方式規范示范區現金服務標準,提升現金服務水平。該支行現金管理人員給記者提供了一組統計數據,截至10月末,示范區共計對142名從業人員開展9次集中性培訓,組織6次“神秘人”暗訪,發放問卷33份。

聚焦硬件建設,強化網點賦能是推進示范區建設的“牛鼻子”。人行彭州市支行把示范區內6個網點由小面額人民幣一般網點升格為主辦網點,加強示范區網點機具配置、升級,配備點鈔機、殘損幣兌換儀和宣傳材料,為市場商戶和客戶提供人民幣真偽鑒別、小面額調劑、不宜流通人民幣回收“一攬子”現金服務,提升網點基礎設施水平。2019年示范區新增現金處理機具11臺,7個營業網點現金處理機具有56臺達到金標標準,金標機具覆蓋率為84.85 %。

此外,聚焦現金服務信息融通,增設“同城易兌”服務平臺。主動適應社會公眾網上便捷辦事的需求,將預約、查詢、增值功能統一,實現“群眾少跑腿,信息多跑路”,讓安全便捷成為一種常態。截至10月末,“同城易兌”服務平臺共辦理預約服務94人次,為社會公眾解決176.35萬元小面額現金兌換需求。就示范區市場大量大額人民幣存取、小面額現金集中繳存,造成服務“堵點”的情況,推動成都銀行試行臨時封包受理業務,有效提升小面額現金繳存效率,據測算,封包受理業務實施后可節約客戶等待時間20-30分鐘。

人行彭州市支行還利用報紙、電視臺、政府官網、微信群等載體開展示范區創建“立體宣傳”模式,指導6家銀行分別與蔬菜市場六個交易區結對子,銀行相關工作人員利用微信群,及時發布各行現金服務事項、人民銀行2019年版第五套人民幣宣傳資料、反假貨幣資料等。利用春節、金融消費者權益保護日等時機,全方位開展人民幣知識宣傳。利用好彭州市農村金融服務綜合改革成果,整合農村金融綜合服務站聯絡員隊伍,成立宣傳小分隊,深入市場開展宣傳。7個銀行機構營業網點與市場及周邊商戶共建立聯絡關系356戶,上門服務15次,預約辦理現金業務42筆,金額104.75萬元,客戶對示范區滿意度得到提高。

如何促進現金服務長效化,切實提高金融機構的現金服務水平?人行彭州市支行以“服務標準、業務規范、群眾反饋、走(暗)訪結合”為基本要素,制定考核評價制度,量化考核指標,主動向社會公眾收集意見建議,督促示范區金融機構網點進行標準化建設并納入到目標考評。同時,推出了即時服務評價、反假貨幣及小面額客戶意見登記簿、小面額現金服務訪查、交叉暗訪等措施,完善長效化機制建設,使彭州市農產品流通現金服務示范區建設取得明顯成效。

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